柯桥平安产险：快速响应，积极应对“康妮”台风灾害
2024-11-06
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11月的第一天，受台风“康妮”的影响，柯桥地区出现大范围暴雨，局地大暴雨。
面对“康妮”可能带来的猛烈降雨影响，10月31日，柯桥平安产险全面启动台风应急预案，成立大灾应急指挥部，建立各层级联动应急响应机制，部署灾前预警宣传、隐患排查、查勘理赔、客户服务等工作，要求严格落实24小时领导带班和专人值班制度，确保“在岗在责在状态”，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和广大党员先锋模范作用。
同时，柯桥平安产险通过好车主、企业宝、微信、电话等多渠道，就此次“康妮”行进路径及影响进行广泛预警，并对车险、企财险、家财险、农险分类制作防台温馨提示，提醒客户提前做好人员安全、财产的防风、防雨、防水淹的应急处置措施。
11月1日早，我司车险客户周先生早起上班，发现停放于露天停车场的车辆被树木压砸，周先生第一时间拨打平安报案电话。8点14分接到报案后，平安查勘员第一时间联系客户，并冒着风雨驱车前往事故现场。在确保客户的人身安全后，告知客户处理及理赔流程，了解到了客户用车需求，及车辆二次受损情况，迅速联系物业报备,组织车主服务中心人员，调度工具切割、剪裁倾斜树木，使客户车辆以最快速度脱困，最大程度降低了客户失。在处理过程中，理赔人员始终保持耐心及热情，向客户讲解注意事项、车辆情况，周先生对平安的处理速度和理赔人员的专业技能表示了高度的赞赏。事故虽然让他受到了损失，但平安及时处理的服务让他感受到了温暖和安心。
